مدير مبيعات

المسمى الوظيفي: مدير مبيعات

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة

التقرير إلى: مدير العمليات

الوصف الوظيفي:

يلعب مدير المبيعات دورًا حيويًا في تحقيق أهداف المبيعات وضمان سير العمليات التشغيلية بسلاسة وتوفير تجربة مميزة للعملاء. يتضمن هذا الدور إدارة وتوجيه فريق المبيعات، والمساعدة في المبيعات المباشرة للعملاء، والعمل بشكل وثيق مع مدير العمليات لمواءمة الاستراتيجيات مع أهداف الشركة. سيكون مدير المبيعات مسؤولًا ليس فقط عن الإشراف على العمليات، ولكن أيضًا سيقود الفريق من خلال تواجده ومساعدته على أرض المبيعات.

المسؤوليات الرئيسية:

• نمو المبيعات وتحقيق الأهداف:

  • قيادة تحقيق أهداف المبيعات الشهرية، الفصلية، والسنوية التي يحددها مدير العمليات.

  • تحديد وتنفيذ استراتيجيات لتحسين الأداء وزيادة الإيرادات.

  • تحليل تقارير المبيعات والاتجاهات المتعلقة بالعملاء لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ لزيادة الإيرادات.

• التفاعل مع العملاء ودعم المبيعات:

  • المشاركة الفعالة في البيع والتفاعل مع العملاء لتوفير تجربة تسوق فاخرة.

  • بناء والحفاظ على علاقات مع العملاء الرئيسيين، بما في ذلك العملاء المميزين، لزيادة الولاء وتعزيز الأعمال المتكررة.

  • معالجة استفسارات العملاء وحل الشكاوى بسرعة لضمان رضا العملاء.

• قيادة الفريق والتطوير:

  • قيادة وتحفيز فريق المبيعات لتحقيق وتجاوز أهداف المبيعات.

  • تقديم التدريب المستمر والتوجيه لتحسين أداء الفريق وزيادة معرفة المنتجات.

  • عقد اجتماعات دورية مع الفريق لشرح أهداف المبيعات والتوقعات بوضوح.

• الإشراف على العمليات:

  • الإشراف على العمليات اليومية للتجزئة لضمان سير العمل بسلاسة، بما في ذلك إدارة المخزون، نظافة المتجر، ومعايير العرض.

  • المساعدة في إعداد وتنفيذ حملات المبيعات والعروض الترويجية وبرامج الولاء بالتعاون مع فرق التسويق والرقمية.

  • التأكد من التزام جميع أعضاء الفريق بسياسات الشركة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).

• التعاون والتقارير:

  • العمل عن كثب مع مدير العمليات لضمان توافق الاستراتيجيات مع أهداف الشركة.

  • التنسيق مع فريق خدمة العملاء لضمان دعم ما بعد البيع بشكل سلس.

  • إعداد تقارير مفصلة عن المبيعات والتحديثات لمدير العمليات مع تسليط الضوء على النجاحات والتحديات والمجالات التي تحتاج للتحسين.

• تمثيل العلامة التجارية والتسويق المرئي:

  • التأكد من أن المتجر وفريق العمل يحافظون على صورة العلامة التجارية الفاخرة في تفاعل العملاء، والتسويق المرئي، والمظهر العام للمتجر.

  • الإشراف على تنفيذ إرشادات التسويق المرئي وضمان أن تكون العروض جذابة ومتوافقة مع معايير العلامة التجارية.

• مراقبة الأداء:

  • مراقبة أداء الأفراد والفريق، وتحديد النقاط القوية والمجالات التي تحتاج للتحسين.

  • وضع وتنفيذ خطط لتحسين الأداء للأعضاء الذين لا يحققون الأداء المطلوب.

  • مراجعة وتقييم فعالية العمليات واستراتيجيات المبيعات بانتظام.

• الابتكار والنمو:

  • تقديم تقنيات مبيعات مبتكرة لتحسين التفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات.

  • تحديد الفرص لتوسيع قاعدة العملاء والوصول إلى شرائح سوق جديدة.

المتطلبات:

• خبرة مثبتة في دور مدير مبيعات أو دور مشابه في صناعة التجزئة الفاخرة.

• مهارات قيادة وإدارة فرق قوية مع القدرة على إلهام وتحفيز الفريق.

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.

• نهج يركز على العميل مع شغف لتقديم خدمة استثنائية.

• القدرة على تحليل البيانات واستخدام الرؤى لتحفيز المبيعات وتحسين الأداء.

• إتقان نظم نقاط البيع (POS)، وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج Microsoft Office.

• نهج عملي في القيادة ورغبة في مساعدة الفريق على أرض المبيعات.

• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.